ISO 10001:2007

Proporciona orientación para planificar, diseñar, elaborar, aplicar, mantener y mejorar la satisfacción de los clientes de códigos de conducta. ISO 10001:2007 es aplicable a los códigos relacionados con los productos que contengan las promesas realizadas a los clientes por una organización respecto a su comportamiento. Tales promesas y disposiciones conexas están encaminadas a mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A establece simplificado ejemplos de los componentes de los códigos de las diferentes organizaciones.

ISO 10001:2007 está diseñado para ser utilizado por las organizaciones, independientemente del tipo, tamaño y producto, incluidas las organizaciones que la satisfacción de los clientes de diseño de códigos de conducta para el uso por otras organizaciones. Anexo C proporciona una guía específica para las pequeñas empresas.

ISO 10001:2007 no establece el contenido sustantivo de la satisfacción de los clientes de códigos de conducta, ni aborda otros tipos de códigos de conducta, como los que se refieren a la interacción entre una organización y su personal, o entre una organización y sus proveedores .

ISO 10001:2007 no está destinado para la certificación o para fines contractuales, y no tiene la intención de cambiar a los derechos y obligaciones establecidos por normativas legales y los requisitos reglamentarios.